دليل المستخدم للمساعد الافتراضي على الموقع الالكتروني

EnglishImage Removed

يتم تقديم خدمات الإسكان من قبل مؤسسة محمد بن راشد للإسكان لمواطني إمارة دبي. وتشمل المنح والقروض بالطريقة الأمثل لتسهيل الأمر على المواطنين حسب الشروط والأحكام.

يساعد مفتاح في التقديم على جميع الخدمات الإسكانية وكذلك يوفر مفتاح المعلومات الازمة في قطاع الخدمات الاسكانية والقطاع الاعمال وبما في ذلك توفير افضل واسهل تجربة للمستخدم وتوفر وقت العملاء.

يصف هذا القسم إجراءات الحصول على المعلومات عن خدمات الإسكان من قبل مفتاح

Image Added

EnglishImage Added

تحتوي هذه الصفحة على

Table of Contents

class	tableList

مقدمة عن مفتاح

Follow the simple steps listed below to introduce you to Muftahقم باتباع الخطوات البسيطة أدناه لتعرف نفسك إلى مفتاح.

Step1: الخطوة ١

Navigate to

https://www.mbrhe.gov.ae انتقل إلى

Click on عربى/ English to display the page in Arabic/ English language

Step2:

Click on the Muftah on the bottom right corner of the page

الخطوة ٢

قم بالضغط على زر مفتاح في الزاوية اليمنى من أسفل الشاشة.

Not having a UAE Pass account?
Refer to the user guide to navigate step by step in creating the UAE Pass account

Image Removed

Step1:

Click on Login With UAE PASS button to login using UAE Pass account.

Image Removed

Step2:

Enter the UAE Pass Identifier (Emirates ID, email or phone number)

It requires authentication from the UAE Pass mobile application of the corresponding account

Step3:

Click on theLet's Chat button to enter the introduction page.

Channels to Introduce you to Muftah:

Introduce yourself by providing Contact Information or using the UAE Pass channel.

Image Removed

Introduction with Contact Information

User can select the contact information channel by providing some basic contact details to introduce themselves to Muftah.

Image Removed

Muftah requires basic information about users before proceeding to chatbot environment.

Please enter your Contact Information

Image RemovedName (mandatory)

Image RemovedMobile Number (mandatory)

Image RemovedE-mail (optional)

Image Removed

Finally, click on the Submit button to complete your introduction to Muftah.

Login with UAE Pass

What is UAE Pass?

UAE Pass is a single digital identity that allows UAE citizens and residents to access all government services using a single trusted platform. It is a mobile app-based solution.

الخطوة ٣

قم بالضغط على زر " التحدث مع مفتاح " للانتقال إلى الصفحة التعريفية

: قم باستخدام أحد القنوات لتعرف مفتاح بنفسك

قم بتعريف مفتاح بنفسك عن طريق تعبئة بيانات الاتصال أو االدخول عن طريق الهوية الرقمية.

Image Added

التعريف بنفسك عن طريق تعبئة بيانات الاتصال

يستطيع المتعامل اختيار تعريف مفتاح بنفسه باستخدام تعبئة بيانات الاتصال٫ وذلك عن طريق تزويد مفتاح ببعض معلومات الاتصال البسيطة.

Image Added

قبل الانتقال إلى المحادثة٫ يطلب مفتاح المعلومات الأساسية عن المتعاملين

من فضلك٫ هل يمكنك ملء النموذج التالي

Image Addedالاسم( إلزامي)

Image Addedرقم الهاتف( إلزامي)

Image Addedالبريد الإلكتروني( إلزامي)

Image Added

في النهاية٫ قم بالضغط على زر إرسال لإكمال العملية.

تسجيل الدخول عن طريق الهوية الرقمية

ما هي الهوية الرقمية?

الهوي الرقمية هي هوية رقمية موحدة تسمح لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة والمقيمين فيها الوصول لجميع الخدمات الحكومية باستخدام منصة موحدة وموثوقة٫ إنه حل قائم باستخدام تطبيق الجوال

ليس لديك حساب هوية دقمية؟?

يُرجى الرجوع إلى دليل المستخدم والانتقال خطوة بخطوة لإنشاء حساب جديد

Image Added

: الخطوة الأولى

قم بالضغط على زر الدخول عن طريق الهوية الرقمية لتسجيل الدخول بحساب الهوية الرقمية.

Image Added

:الخطوة ٢

قم بإدخال معرف الهوية الرقمية ( رقم الهوية٫ البريد الإلكتروني٫ أو رقم الهاتف)

سيتطلب ذلك المصادقة من قبل تطبيق الهوية الرقمية للهاتف المحمول على الحساب المقابل.

Step3:

Login to UAE Pass application on the mobile device

Image Removed Ensure, the UAE Pass account is Verified to login to e-Services portal

Step4:
Click on Confirm to authenticate

Step5:
Enter the PIN of the UAE Pass account

Image Removed

Upon authenticating, the user will be logged into the Web Chatbot successfully.

Navigate through Muftah

Muftah Welcome Screen:

Once you are introduced to Muftah you will get into a welcome screen, which consists of various services list as shown below.

Image Removed

User will see the welcome screen with Muftah's Greeting and introduction.

Image Removed

Muftah provides various Informational Services to users as listed below,

Housing Services
Financial Services
Business Services

Image Removed

Muftah provides various Transactional Services to users as listed below,

Get Housing Application Status
Get Payment Status
Contact Us (Inquiry, Suggestion, Complaint)
Get Maintenance Request Status For Ready House
Apply To Whom It May Concern
Housing Cost Calculator
Trial Loan Calculator

Image Removed

Image Removed Click on info@mbrhe.ae to send Email to the establishment.

Image Removed Click on the Toll Free number: 80030 to contact our customer service.

Image Removed Click on Start Over (Image Removed) button to restart chat conversation.

Image Removed Click on Go to top (Image Removed) button to view your chat conversation from beginning.

Image Removed Displays the Working hours and Customer Service timings

Image Removed

Image RemovedType Restart or click on the Back button to go to the main menu

Image Removed

Mode of Inputs to Muftah:

Image Removed Click on the Text box (Send a message...) to type your input manually in text format.

Image Removed Click on the Audio button to provide input as voice format where Muftah recognizes your speech and converts it to text input.

Image Removed

When the user provides input to Muftah, the user can view his/her details like;

User Profile Picture
User Name
Input to Muftah

Image Removed

Click on the cross button (Image Removed) to end your talk with Muftahالخطوة الثالثة

قم بتسجيل الدخول الى تطبيق الهوية الرقمية على هاتفك الذكي

Image Added تأكد من أنه تم التحقق من صحة حساب الهوية الرقمية لتتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية

: الخطوة الرابعة

اضغط على زر تأكيد لتأكيد المصادقة

:الخطوة ٥

ادخل رمز التعريف الشخصي لدخول تطبيق الهوية الرقمية

عند المصادقة بنجاح٫ سيتم تسجيل دخول المتعامل إلى بيئة روبوت الدردشة على الويب بنجاح

التنقل عبر مفتاح

شاشة الترحيب :

بمجرد تعريف مفتاح بنفسك ستنتقل إلي شاشة الترحيب٫ والتي تحتوي علي مجموعة متنوعة من الخدمات كما هو موضح أدناه

Image Added

سيرى المتعامل شاشة الترحيب مع تحية ومقدمة تعريفية بمفتاح

Image Added

يقدم مفتاح للمتعاملين مجموعة متنوعة من الخدمات الاستعلامية كما هو موضح في القائمة أدناه

الخدمات الإسكانية
الخدمات المالية
خدمات الزعمال

Image Added

يقدم مفتاح للمتعاملين مجموعة متنوعة من الخدمات الأكثر استخداماً٫ كام هو موضح في القائمة أدناه

الاستعلام عن حالة الطلب الإسكاني
الاستعلام عن حالة الدفعات
اتصل بنا( استفسار٫ اقتراح٫ شكوى)
الاستعلام عن حالة طلب صيانة مسكن جاهز
حاسبة تكلفة البناء
احتساب القرض التجريبي

Image Added

Image Added info@mbrhe.ae لإرسال بريد الكتروني للمؤسسة٫ اضغط على.

Image Added للتحدث إلى قسم خدمة المتعاملين٫ قم بالاتصال على الرقم المجاني 80030.

Image Added (Image Added) لبدء المحادثة من جديد اضغط على رمز ابدأ من جديد.

Image Added (Image Added) لمشاهدة المحادثة من البداية قم بالضغط على رمز العودة للأعلى.

Image Added إظهار أوقات الدوام الرسمي و أوقات استقبال المتعاملين

Image Added

Image Addedاضغط على البدء من جديد أو زر الرجوع للذهاب للقائمة الرئيسية

Image Added

:طريقة الإدخال لمفتاح

Image Added اضغط على مربع النص ( ارسال رسالة... ) للإدخال اليدوي عن طريق كتابة نص.

Image Added اضغط على زر تسجيل الصوت للإدخال الصوتي حيث يقوم مفتاح بالتعرف على كلامك وتحويله الى مدخل نصي.

Image Added

عندما يقوم المتعامل بعملية الإدخال٫ يمكنه رؤية التفاصيل كالتالي:

صورة الملف الشخصي للمتعامل
اسم المتعامل
المدخلات

Image Added

اضغط على زر (Image Added) لإنهاء الدردشة مع مفتاح

Style

body.page-gadget #main {
width: 100% !important;
}
#full-height-container{
background: #f9f9f9;
}

#main{
background:#f9f9f9;
}
#main {
    padding-left: 100px;
    padding-right: 100px;
}
#header .aui-header{
    background-color: #005b99;
}
.wiki-content img.confluence-embedded-image,
.wiki-content img.editor-inline-macro,
.wiki-content table.wysiwyg-macro {
    cursor: pointer !important;
}
.wiki-content a,
.wiki-content a:hover,
.wiki-content a:active{
	color:#015b98 !important;
}
.aui-header-inner{
	height: 41px;
}
#search-ui,
.aui-header-before,
.aui-header-primary,
#notifications-anchor,
.header-quicksearch,
#likes-section,
#labels-section,
#breadcrumb-section,
#page-metadata-banner,
.space-tools-section,
.footer-body,
.page-metadata-modification-info{
	display:none;
}
a#sv-scmtb-trsl-lang-picker {
    background: #35709d;
    color: #fff;
}

.theme-default .ia-splitter #main{
   margin-left: auto !important;
   margin-right: 300px !important;
 }


 .ia-fixed-sidebar{
   width: 320px  !important;
    left: auto !important;
    right:0;
    direction:rtl;
 }
 div.plugin_pagetree ul.plugin_pagetree_children_list>li>div.plugin_pagetree_childtoggle_container {
    float: right !important;
}
.space-favourite {
    right: auto !important;
    left:10px;
}
.plugin_pagetree .plugin_pagetree_children_list>li>.plugin_pagetree_children_content {
    float: right !important;
}
.ia-fixed-sidebar div.plugin_pagetree ul.plugin_pagetree_children_list .plugin_pagetree_children_span a {
    white-space: inherit;
    display: inline-block;
}
#main #content{
   direction:rtl;
 }
.sv-scmtb-toolbar .sv-scm-toolbar-group{
    direction: rtl;
}
.sv-toolbar-item--right {
    padding-right: initial !important;
    padding-left: 0;
    margin-left: 0 !important;
    margin-right: auto;
}
.aui-buttons .aui-button:last-child .aui-icon {
text-align: right !important;
}
.aui-header .aui-header-secondary .aui-nav {
    float: left;
    left: 0;
    right: auto;
}
.aui-header .aui-nav>li {
    float: right;
    padding: 0;
}
#main-header:not(.doctheme-no-override) #title-text {
    clear: right !important;
    direction: rtl;
}
.page-metadata ul li {
float: right;
}
.content-navigation{
float: left;
}
.ajs-menu-bar .ajs-menu-item, .ajs-menu-bar .ajs-button {
float: right;
}
.wiki-content .confluenceTh,
.wiki-content .confluenceTd {
border: none;
}
.columnLayout.three-equal .relative-table.confluenceTable .confluenceTd h4 strong{
display: inline-block !important;
vertical-align: top !important;
height: 30px !important;
line-height: 25px !important;
}
.columnLayout.three-equal .relative-table.confluenceTable .confluenceTd h4{
padding-top: 12px !important;
width: 87px;
}
.columnLayout.three-equal .relative-table.confluenceTable .confluenceTd h4 span a{
color: #182b4d !important;
}



.columnLayout.single .relative-table.confluenceTable .confluenceTd h4 span a {
color: #182b4d !important;
}
/*Language BTN*/
.columnLayout.single table.relative-table.confluenceTable .content-wrapper h4 strong{
display: inline-block;
vertical-align: top;
height: 30px;
line-height: 26px;
}
.columnLayout.single table.relative-table.confluenceTable .content-wrapper h4{
padding-top: 10px;
}
/*END Language BTN*/
.columnLayout.single:nth-child(1) td.confluenceTd {
width: auto !important;
float:left;
}

img,a{
  -webkit-user-drag: none;
  -webkit-user-select: none;
    -moz-user-select: none;
    user-select: none;
}
#header .aui-nav #login-link{
  display:none
}

body.page-gadget {
    padding-top: 10px !important;
}

.columnLayout:nth-child(1) table td h4{
    display: flex;
    padding: 0px !important;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    height: 59px;
}
.wiki-content .contentLayout2 {
    margin: 0 !important;
}
.tableList ul li ul:first-child li{
    display:none;
}

@media screen and (max-width: 1024px) {
.columnLayout.single .innerCell img{
width:100%;
}
.columnLayout.single table.relative-table.confluenceTable h4 strong a{
color: #182b4d !important;
display: inline-block;
height: 30px;
line-height: 31px;
vertical-align: top;
}
.columnLayout.single:first-child h4{
height:49px;
line-height:30px;
}
.columnLayout.single:nth-child(1) .innerCell img {
width: 50px;
}
.columnLayout:nth-child(1) table.relative-table.confluenceTable td.confluenceTd:nth-child(2) img{
 width: 30px;
}
.columnLayout.single table.relative-table.confluenceTable td .content-wrapper img.confluence-embedded-image.image-right{
width:100%;
}
.columnLayout.single table.relative-table.confluenceTable {
 width: 100% !important;
}
.columnLayout:nth-child(82) img,
.columnLayout:nth-child(78) img,
.columnLayout:nth-child(74) img,
.columnLayout:nth-child(48) img,
.columnLayout:nth-child(25) img,
.columnLayout:nth-child(11) img{
    width:15px !important;  
}

.columnLayout:nth-child(2) .cell {
    width: 100% !important;
    display: block;
}

}



colgroup{
   display:none !important;
}

Version	Old Version 21	New Version Current
Changes made by	Omar Nabeel Mansour	Prathap.pagadala
Saved on	Jun 22, 2022	Oct 12, 2022

Versions Compared

Key

EnglishImage Removed

EnglishImage Added

مقدمة عن مفتاح

Introduction with Contact Information

Login with UAE Pass

التعريف بنفسك عن طريق تعبئة بيانات الاتصال

تسجيل الدخول عن طريق الهوية الرقمية

Navigate through Muftah

التنقل عبر مفتاح

Page Comparison

Versions Compared

Key

EnglishImage Removed

EnglishImage Added

مقدمة عن مفتاح

Introduction with Contact Information

Login with UAE Pass

التعريف بنفسك عن طريق تعبئة بيانات الاتصال

تسجيل الدخول عن طريق الهوية الرقمية

Navigate through Muftah

التنقل عبر مفتاح